Cadre déontologique
Prestation conçue dans le respect du Code de déontologie médicale et des recommandations du Conseil de l'Ordre.
Avant de prendre rendez-vous, un patient regarde votre note et vos avis sur Google. C'est un premier repère. Nous en faisons une force : recueil de la satisfaction de vos patients, réponse à chaque avis, pilotage de la note dans la durée.
Avis Google · fiche d'établissementVérifiéeLa voix de vos patients, la note qui rassure, la réputation qui inspire confiance. Tout est expliqué en motion design.
La confiance se joue avant la première consultation. Voici où l'opportunité reste ouverte pour la plupart des cabinets.
Le problème n'est pas la qualité de votre accueil, elle est réelle. C'est qu'elle ne se voit pas là où le patient la cherche : peu d'avis récents, des réponses absentes, une fiche Google laissée de côté. C'est précisément ce qui se pilote.
La réputation en ligne, prise en charge de bout en bout, sans surcharger le secrétariat médical.
Proposez à chaque patient de partager sa satisfaction après la consultation, et centralisez tous les retours sur un tableau de bord unique.
Invitation après consultation par SMS ou email, déclenchée depuis votre logiciel de rendez-vous.
Collecte d'avis Google de manière éthique : chaque patient est invité à donner son avis, sans tri ni filtrage, dans le respect des règles de Google et de la déontologie.
Centralisation de tous les avis Google et retours sur un seul tableau de bord clair.
Cabinet très professionnel. Explications claires, prise en charge attentive du début à la fin. Je recommande.
Accueil chaleureux, suivi rassurant à chaque étape. Merci à toute l'équipe du cabinet.
Des enquêtes pré-conçues pour la santé, diffusées aux étapes-clés du parcours de soins, et des statistiques détaillées pour piloter l'amélioration continue.
Bibliothèque d'enquêtes pré-conçues : première consultation, suivi, acte technique, accueil du secrétariat, orientation vers un confrère.
Diffusion automatisée par SMS ou email aux étapes-clés du parcours (consultation, suivi, fin de prise en charge).
Statistiques fines par type de consultation, par praticien, par période.
L'analyse automatique catégorise, qualifie et synthétise des centaines de verbatims. Vous identifiez en quelques secondes les vrais points forts et axes d'amélioration de votre cabinet.
Catégorisation automatique des verbatims : accueil, délais, écoute, clarté des explications, prise en charge, secrétariat.
Distribution des sentiments positifs / négatifs / neutres et identification des thématiques saillantes.
Plans d'action concrets et réponses aux avis Google personnalisées, proposées en un clic.
L'analyse révèle une préoccupation récurrente sur les délais d'obtention d'un rendez-vous en période de forte activité. Suggestion : information proactive du patient sur les créneaux disponibles.
Un déroulé régulier et mesuré. Votre seule intervention obligatoire : valider les réponses avant publication.
Analyse de votre fiche Google et de votre réputation actuelle : note, volume et récence des avis, réponses présentes ou absentes, comparaison avec les cabinets de votre zone.
Un processus simple, intégré à la fin de la consultation, pour inviter vos patients satisfaits à laisser un avis, sans sollicitation abusive.
La validation des réponses. Vous relisez et validez les réponses aux avis avant publication, pour garantir le respect du secret médical et le ton du cabinet. Quelques minutes, à votre rythme.
Rédaction et publication des réponses, suivi de la note et du flux d'avis, ajustements mois après mois pour maintenir une fiche vivante.
Un tableau de bord clair chaque mois, un point de pilotage, et les priorités des trente jours. La preuve chiffrée que votre réputation se voit enfin.
Réputation est le socle du Cercle vertueux : avant d'attirer de nouveaux patients, on s'assure que ceux qui vous cherchent trouvent une réputation à la hauteur de votre travail.
Il se tient seul, et il prend toute sa valeur avec les autres offres : les patients satisfaits alimentent les avis, qui font remonter le référencement, qui amène de nouveaux patients.
À la carte, chaque offre a son tarif. Réunies au sein du Cercle vertueux, elles reviennent bien en dessous du coût d'une agence de communication. Le détail vous est présenté sur devis, selon la taille de votre cabinet.
Oui, dès lors que la démarche reste mesurée et non abusive. Il s'agit d'inviter un patient satisfait à partager son expérience, sans contrepartie ni pression. Les avis émanent de vrais patients, dans le respect du secret médical et du Code de déontologie.
Les réponses restent générales et courtoises : elles remercient, rassurent ou orientent, sans jamais confirmer qu'une personne est patiente du cabinet ni révéler la moindre information sur sa situation. Chaque réponse est validée par le cabinet avant publication.
Un avis négatif appelle une réponse posée et professionnelle : c'est souvent elle, plus que l'avis lui-même, que lisent les futurs patients. Nous rédigeons une réponse mesurée, vous la validez, et nous suivons son effet. Un cabinet qui répond avec calme inspire davantage confiance qu'un cabinet sans le moindre avis.
Non. La collecte, la rédaction des réponses et le suivi sont pris en charge. Votre seule intervention obligatoire est de valider les réponses avant publication, en quelques minutes.
Ce qui compte n'est pas seulement le nombre, mais la récence, la régularité et la présence de réponses. Une fiche vivante, alimentée mois après mois, progresse plus sûrement qu'un pic d'avis suivi d'un long silence.
Quatre engagements fondamentaux qui font de Spot The Doc un partenaire de confiance pour les cabinets et établissements soucieux de leur conformité.
Prestation conçue dans le respect du Code de déontologie médicale et des recommandations du Conseil de l'Ordre.
Serveurs sécurisés en France, conformité RGPD intégrale, équipes basées en France.
Chiffrement bout-en-bout des données des patients et des avis recueillis. Audits de sécurité réguliers.
Aucune donnée médicale n'est traitée. Seule la satisfaction du patient transite par la solution.
Pas de sollicitation abusive, pas de contrepartie : les avis émanent de patients réels et les réponses sont validées par le praticien. Prestation éditée par TEES SAS ; le cabinet utilisateur reste seul responsable du respect de ses obligations déontologiques au titre du Code de déontologie médicale.
Nos analyses signées, sans jargon, pour piloter votre e-réputation dans le respect de la déontologie.
La méthode en quatre temps, le point secret médical, et quand un avis peut vraiment être signalé.
Lire le guide → GuideEnquêtes de satisfaction, sollicitation conforme, et ce que le Code de déontologie médicale autorise.
Lire le guide →Mesurer votre présence, votre note et vos réponses, puis vous comparer aux cabinets de votre zone.
Les patients satisfaits nourrissent les avis, qui font remonter le référencement, qui amène de nouveaux patients. Chaque offre nourrit les autres.
Recevez une lecture de votre e-réputation actuelle : votre note, vos avis, vos réponses sur Google, comparés aux cabinets de votre zone, et le plan pour la piloter.
Thomas Lagarde, Directeur Général · Spot The Doc