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Offre Réputation · Avis Google

Augmentez automatiquement votre note et votre nombre d'avis.

Avant de prendre rendez-vous, un patient regarde votre note et vos avis sur Google. C'est un premier repère. Nous en faisons une force : recueil de la satisfaction de vos patients, réponse à chaque avis, pilotage de la note dans la durée.

Un premier repère
que consulte un patient : votre note en ligne
Chaque avis
reçoit une réponse professionnelle
Le socle
la base sur laquelle repose le Cercle vertueux
GoogleAvis Google · fiche d'établissementVérifiée
4,2
★★★★★★★★★★
86 avis Google · +46 ce trimestre
5
4
3
M
Marie L.
★★★★★
Cabinet à l'écoute, accueil et explications au top. Tout a été clair, sans jargon. Je recommande.
Réponse du cabinet
Merci de votre confiance. Toute l'équipe reste à votre disposition.
La solution en 90 secondes

Découvrez Spot The Doc en 90 secondes

La voix de vos patients, la note qui rassure, la réputation qui inspire confiance. Tout est expliqué en motion design.

Vidéo officielle 01:30
La voix de vos patients, expliquée en motion design.
Présentation Spot The Doc Lecture sur YouTube · sans cookie
Sans publicité Sous-titres FR disponibles Voir sur YouTube
Le constat

Votre réputation est excellente. En ligne, elle est sous-exposée.

La confiance se joue avant la première consultation. Voici où l'opportunité reste ouverte pour la plupart des cabinets.

Le premier repère
avant votre site et votre adresse, le patient voit votre note et votre nombre d'avis, sur Google. C'est souvent là que se décide la prise de rendez-vous.
Des avis en sommeil
beaucoup de cabinets ont une poignée d'avis anciens, parfois sans réponse. L'expérience vécue au cabinet est là, la preuve en ligne manque.
Le classement local
une fiche vivante, des avis récents et des réponses régulières pèsent sur votre position quand on cherche « un médecin près de chez moi ».

Le problème n'est pas la qualité de votre accueil, elle est réelle. C'est qu'elle ne se voit pas là où le patient la cherche : peu d'avis récents, des réponses absentes, une fiche Google laissée de côté. C'est précisément ce qui se pilote.

La prestation

Ce que nous pilotons pour votre cabinet.

La réputation en ligne, prise en charge de bout en bout, sans surcharger le secrétariat médical.

Module 01 · Recueil de la satisfaction

Donnez la parole à vos patients satisfaits.

Proposez à chaque patient de partager sa satisfaction après la consultation, et centralisez tous les retours sur un tableau de bord unique.

Invitation après consultation par SMS ou email, déclenchée depuis votre logiciel de rendez-vous.

Collecte d'avis Google de manière éthique : chaque patient est invité à donner son avis, sans tri ni filtrage, dans le respect des règles de Google et de la déontologie.

Centralisation de tous les avis Google et retours sur un seul tableau de bord clair.

Encadré déontologique : recueil de satisfaction initié par le praticien auprès de ses propres patients. Conçu dans le respect du Code de déontologie médicale et des recommandations du Conseil de l'Ordre.
Avis patients · Cabinet Dupont
4,8
★★★★★
Note globale · Google Avis recueillis et centralisés Fiche à jour et vérifiée
5 étoiles
82%
4 étoiles
15%
3 étoiles
2%
M
Martin C.
★★★★★
Google · 24 mar.

Cabinet très professionnel. Explications claires, prise en charge attentive du début à la fin. Je recommande.

ÉcoutePrise en charge
J
Jean-Marie F.
★★★★★
Google · 22 mar.

Accueil chaleureux, suivi rassurant à chaque étape. Merci à toute l'équipe du cabinet.

AccueilSuivi
Module 02 · Démarche qualité

Structurez votre démarche qualité, au service de vos patients.

Des enquêtes pré-conçues pour la santé, diffusées aux étapes-clés du parcours de soins, et des statistiques détaillées pour piloter l'amélioration continue.

Bibliothèque d'enquêtes pré-conçues : première consultation, suivi, acte technique, accueil du secrétariat, orientation vers un confrère.

Diffusion automatisée par SMS ou email aux étapes-clés du parcours (consultation, suivi, fin de prise en charge).

Statistiques fines par type de consultation, par praticien, par période.

Une démarche qualité structurée s'inscrit dans le suivi de la satisfaction des patients, au sein du cabinet comme de l'établissement.
Enquêtes qualité · synthèse
Performance par type de consultation
Satisfaction globale94 %
Consultation96%
Suivi91%
Acte technique95%
Accueil93%
Évolution sur 6 mois
Sept.Oct.Nov.Déc.Jan.Fév.Mars
Spot The Doc
Comment s'est passée votre prise en charge au cabinet ?
Délais de rendez-vous
12345
Clarté des explications
12345
Envoyer
Module 03 · Analyse sémantique

Comprenez la voix de vos patients, en un coup d'œil.

L'analyse automatique catégorise, qualifie et synthétise des centaines de verbatims. Vous identifiez en quelques secondes les vrais points forts et axes d'amélioration de votre cabinet.

Catégorisation automatique des verbatims : accueil, délais, écoute, clarté des explications, prise en charge, secrétariat.

Distribution des sentiments positifs / négatifs / neutres et identification des thématiques saillantes.

Plans d'action concrets et réponses aux avis Google personnalisées, proposées en un clic.

Analyse sémantique · 982 verbatims
Distribution des sentiments
Positifs518 verbatims52,7 %
Négatifs444 verbatims45,2 %
Neutres20 verbatims2,0 %
Analyse
Délais de rendez-vous

L'analyse révèle une préoccupation récurrente sur les délais d'obtention d'un rendez-vous en période de forte activité. Suggestion : information proactive du patient sur les créneaux disponibles.

Répartition par catégorie
PositifNégatif
Accueil
88%
Écoute
92%
Explications
82%
Délais
62%
Prise en charge
76%
Secrétariat
62%
Communication
78%
La méthode

De la fiche oubliée à la note pilotée.

Un déroulé régulier et mesuré. Votre seule intervention obligatoire : valider les réponses avant publication.

1

Audit l'état des lieux

Analyse de votre fiche Google et de votre réputation actuelle : note, volume et récence des avis, réponses présentes ou absentes, comparaison avec les cabinets de votre zone.

2

Mise en place de la collecte au bon moment

Un processus simple, intégré à la fin de la consultation, pour inviter vos patients satisfaits à laisser un avis, sans sollicitation abusive.

Vous

La validation des réponses. Vous relisez et validez les réponses aux avis avant publication, pour garantir le respect du secret médical et le ton du cabinet. Quelques minutes, à votre rythme.

3

Réponses et pilotage en continu

Rédaction et publication des réponses, suivi de la note et du flux d'avis, ajustements mois après mois pour maintenir une fiche vivante.

4

Reporting ce qui progresse

Un tableau de bord clair chaque mois, un point de pilotage, et les priorités des trente jours. La preuve chiffrée que votre réputation se voit enfin.

Le prix

Le socle, et le reste s'appuie dessus.

Réputation est le socle du Cercle vertueux : avant d'attirer de nouveaux patients, on s'assure que ceux qui vous cherchent trouvent une réputation à la hauteur de votre travail.

Il se tient seul, et il prend toute sa valeur avec les autres offres : les patients satisfaits alimentent les avis, qui font remonter le référencement, qui amène de nouveaux patients.

À la carte, chaque offre a son tarif. Réunies au sein du Cercle vertueux, elles reviennent bien en dessous du coût d'une agence de communication. Le détail vous est présenté sur devis, selon la taille de votre cabinet.

Offre Réputation
Le socle
Sur devis, selon la taille du cabinet. Inclus dans le Cercle vertueux complet.
  • Fiche Google créée et optimisée
  • Collecte d'avis auprès de vos patients satisfaits
  • Réponse rédigée à chaque avis
  • Enquêtes de satisfaction
  • Tableau de bord et point mensuel
Questions fréquentes

Ce que les praticiens nous demandent.

Un praticien a-t-il le droit de solliciter des avis ?

Oui, dès lors que la démarche reste mesurée et non abusive. Il s'agit d'inviter un patient satisfait à partager son expérience, sans contrepartie ni pression. Les avis émanent de vrais patients, dans le respect du secret médical et du Code de déontologie.

Comment répondre à un avis sans trahir le secret médical ?

Les réponses restent générales et courtoises : elles remercient, rassurent ou orientent, sans jamais confirmer qu'une personne est patiente du cabinet ni révéler la moindre information sur sa situation. Chaque réponse est validée par le cabinet avant publication.

Et si je reçois un avis négatif ?

Un avis négatif appelle une réponse posée et professionnelle : c'est souvent elle, plus que l'avis lui-même, que lisent les futurs patients. Nous rédigeons une réponse mesurée, vous la validez, et nous suivons son effet. Un cabinet qui répond avec calme inspire davantage confiance qu'un cabinet sans le moindre avis.

Vais-je devoir gérer tout cela moi-même ?

Non. La collecte, la rédaction des réponses et le suivi sont pris en charge. Votre seule intervention obligatoire est de valider les réponses avant publication, en quelques minutes.

Faut-il beaucoup d'avis pour que cela change quelque chose ?

Ce qui compte n'est pas seulement le nombre, mais la récence, la régularité et la présence de réponses. Une fiche vivante, alimentée mois après mois, progresse plus sûrement qu'un pic d'avis suivi d'un long silence.

Conformité & confiance

Une solution pensée pour le cadre déontologique des professionnels de santé

Quatre engagements fondamentaux qui font de Spot The Doc un partenaire de confiance pour les cabinets et établissements soucieux de leur conformité.

Cadre déontologique

Prestation conçue dans le respect du Code de déontologie médicale et des recommandations du Conseil de l'Ordre.

Hébergement 100 % France

Serveurs sécurisés en France, conformité RGPD intégrale, équipes basées en France.

Données chiffrées

Chiffrement bout-en-bout des données des patients et des avis recueillis. Audits de sécurité réguliers.

Secret médical

Aucune donnée médicale n'est traitée. Seule la satisfaction du patient transite par la solution.

Pas de sollicitation abusive, pas de contrepartie : les avis émanent de patients réels et les réponses sont validées par le praticien. Prestation éditée par TEES SAS ; le cabinet utilisateur reste seul responsable du respect de ses obligations déontologiques au titre du Code de déontologie médicale.

Guides & ressources

Tout savoir sur les avis et la réputation d'un cabinet.

Nos analyses signées, sans jargon, pour piloter votre e-réputation dans le respect de la déontologie.

Le Cercle vertueux

La réputation alimente les autres offres.

Les patients satisfaits nourrissent les avis, qui font remonter le référencement, qui amène de nouveaux patients. Chaque offre nourrit les autres.

Prendre contact

Faites voir la réputation que vous méritez déjà.

Recevez une lecture de votre e-réputation actuelle : votre note, vos avis, vos réponses sur Google, comparés aux cabinets de votre zone, et le plan pour la piloter.

Thomas Lagarde, Directeur Général · Spot The Doc